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Jul
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讓顧客滿意：引導顧客獲得滿足感
顧客滿意是指顧客對產品、服務等預期與現實感之間比較所產生的積極情緒狀態。讓顧客滿意，也就是現實感要與期望類比，甚至超過期望。
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要怎樣才能做到讓顧客滿意，獲得滿足感呢？
第一，為顧客提供便利快捷的服務。
這是一個快節奏、高效率的時代，每個人的時間都是很寶貴的，為顧客提供服務，這是最基本的。例如，根據顧客的外在表現、說話方式，甚至身體姿勢，從顧客的角度，設身處地為他們著想，推薦適合它們的產品，減少不必要的挑選時間。
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第二，靈活服務。
對待不同的個體要提供不同的服務，靈活巧妙的服務於大眾，這樣才能讓顧客感受到滿意。如果遇到缺乏主見的客戶，要不厭其煩地提供意見；對待虛榮的顧客，要考慮他們的面子問題；對於精明的顧客要真誠，實事求是的服務。
第三，滿足顧客的自我價值。
為顧客提供服務時，要充分考慮顧客的自我實現價值，滿足自我價值感，首先無條件的接受每一個顧客，其次就是要尊重顧客，充分問顧客考慮；最後幫助顧客一起找尋最適合他們的產品。
第四，意外的驚喜
讓顧客滿意並不一定要改變我們服務的程序，有時一個小小的驚喜，也能增加顧客的愉悅情緒，獲得一份好心情，提高滿意度。
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