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Jul
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完善售後服務：用售後服務留住顧客
售後服務是銷售活動的關鍵之一，他是市場競爭下的產物；是建立名牌、建立顧客忠誠度的基礎。想贏得顧客、留住客戶，完美的售後服務是必備的。
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怎樣才能做到完美的售後服務：
1. 樹立售後服務觀念，真誠為客戶服務。
售後服務是行銷分內的事情，不能敷衍顧客。要確實履行這項義務，扛起這份責任，解決客戶的後顧之憂。
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2. 售後服務與售前承諾保持一致，態度也要一致。
售後服務一定要做好，甚至超出顧客的期望。對於確實有問題的顧客，要耐心解決問題。
3. 售後要創新
不僅僅是產品開發要創新，銷售方式要創新，售後也要創新，開拓新的管道解決消費者的問題。
4.比競爭對手做得更好，妥善處理投訴問題。
心平氣和地解決問題、分析問題，負起的責任要承擔，若是顧客的問題，則耐心給予解釋。
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