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建立友好氛圍：關於開場的提問
開場白是銷售員與顧客剛剛見面前幾分鐘說的話。這是顧客對銷售人員的第一印象。第一印象是最重要的，它是決定顧客怎麼樣評價銷售人員，是否讓交談繼續進行。
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好的開場白是成功的一半，甚麼樣的開場白最有效呢？
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第一，真誠的讚美
每個人都喜歡被讚美，因此讚美是接近顧客最直接和最有效的方法。
第二，好奇心
許多研究多顯示，好奇心是人類社會行為的內在動機。好奇心是一般人的天性，聰明的銷售員要善於利用顧客的好奇心，將他們的注意力引向產品。
第三，牛群效應
什麼是牛群效應？就是草原上的牛群在奔跑時，總是向某一個地方有規律地前進。銷售也是如此，人們購買一個產品時，經常受到他人的影響，銷售人員若能掌握住顧客的心理就會收到一想不到的結果。
第四，反客為主
銷售人員可以利用顧客的虛榮心引起顧客注意。如銷售人員向顧客請教一些問題，不僅讓顧客有一種受重視的感覺。
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