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品牌忠誠度與業務擴展：我只買這家手機
品牌忠誠度是指消費者在購買活動中多此表現出來對某一種品牌的偏愛行為。品牌忠誠度的形成依賴產品自身的品質；知名度、媒體宣傳，以及顧客的使用經驗、滿意程度等。
品牌忠誠度是企業生存最重要的基礎，是企業利潤的保證。但是企業要發展、要拓展業務是難免的，可是顧客的需求是多樣且具個性的，他可以對某一品牌產生忠誠度，卻對該品牌其他產品難以接受。
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如何協調品牌忠誠度與業務擴展：
第一，利用已經形成的品牌忠誠度的力量
已經形成的品牌忠誠度對產品來說是珍貴的財富，因此在介紹和宣傳該品牌其他產品時，可以此作為鋪墊，給顧客一個好的開端。好的開始是成功的一半。
第二，注重品質
品牌忠誠度高的產品一般都有一個特點，那就是品質高，值得顧客信賴。在新產品的開發、擴展業務時也應時刻注意品質，產品的品質是顧客忠誠度於產品的基礎。只有夠好的品質，才能在消費者心中樹立良好的形象。
第三，優質服務
拓展業務，鞏固已有的顧客，建立新的客戶群，就應以客戶為中心，一切活動圍繞著消費者展開，滿足消費者的需求，讓顧客愉快購物，享受服務。銷售活動不能只考慮眼前的利益，要從長遠利益出發。
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