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判斷顧客有沒有心情聽自己說話
許多業務員經常會無視於顧客的存在，即使顧客已經給予「不想再聽」的暗示，但他依然故我的囉嗦個不停。
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殊不知，當顧客沒有心情繼續在聽的時候，業務員再說甚麼也是個白搭。而且只會讓顧客在心裡，直嚷嚷「我聽得好累」、「不要再說了」而已。
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上司：「你通知顧客我們明天會過去拜訪了嗎？」
部下：「嗯！已經通知了，沒有問題」
結果隔天和上司一起到對方公司時，顧客不是不在就是因故不能順利接見。這是因為顧客沒有心情聽我們說話時，硬是和顧客約定拜訪時間常有的狀況。
因此，業務員一定要從談話中判斷顧客是否有心情聽自己說話，如果顧客沒有心情聽我們說話，情況卻又必須把顧客的時間定下來，一定要在臨行前跟顧客確認一遍。
假設我們已經判斷顧客沒有心情多聽，顧客卻爽快的答應了時間，這時候一定要注意。
這裡所謂的注意，就是要進行再次地確認。
如果發現顧客沒有心情聽你說完…
業務：「抱歉，我記得您曾經說過對這件事情有興趣，可是我覺得您好像沒甚麼心情進一步了解，請問是我哪裡誤會了嗎？」
這樣就可以直接問出顧客沒有心情聽的理由。
在此順便提醒，絕大多數顧客在面對突然到訪的業務員時，都會做出沒有興趣了解的表現，因此，建議業務員倒是不必將這一點特別放在心上。
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