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Jun
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道歉不要找理由，就不會貼起來像藉口
身為一位業務員，最可恥的是，莫過於對著客戶找藉口。
即使是某先特有商品的專家，也會有出錯的時候。面對錯誤，千萬不要急著自圓其說，一定要老老實實地向顧客道歉。
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唯有乾脆認錯，才能獲得客戶的信賴。
道歉也是跑業務的技巧之一。
業務：「這項商品，我上次跟您說的這項商品，真的很適合貴公司，目前有目前有百分之三十的折扣優惠喔」
顧客：「我記得上次你是說百分之四十折扣」
業務：「抱歉，那是我之前弄錯了，謝謝你的指教」
一個業務員必須面對許多的顧客，但是顧客只需要面對一位業務員，所以發稱折扣上的出入時，就我個人的經驗，通常是顧客記憶力較好，出錯率也較低。
所以如果業務員一再堅持不肯認錯，反而會傷害到顧客對自己的印象。
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