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比服務本身更重要的是公關
現在一提起麥當勞，人們就自然會想到漢堡、薯條。熟悉它的人，還會聯想到遍布全球115個國家的2.5萬多家連鎖店，聯想到地球上每天都有1%的人正在品嚐著一模一樣的漢堡、薯條和蘋果派。
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麥當勞是怎樣一步步成長為全球餐飲業的霸主呢？
成功策略：
毋庸諱言，麥當勞以其優良品質、快捷服務、清潔環境和物有所值而聞名，這些既是其品牌個性，又是它長期奉為經典的經營信條。根植於此，麥當勞的形象廣受世界各地人們的喜愛和歡迎。
然而更為重要的是麥當勞與眾不同的公關策略。這樣的優秀國際化大企業，卻在取得斐然經濟效益和國際聲譽之同時，仍不忘記向曾呵護過他們的大眾投以關愛，還沒有一點兒“巨人”或“成功者”的架子和故作姿態。麥當勞早已把公關最本質的理念發揮到了極致—而且是那麼游刃有餘—那就是：企業需要社會公眾的理解和支持，而公關活動正是企業與社會聯絡感情，增進了解的有效手段。
中國北京的麥當勞曾經推出一項新舉措，在57家麥當勞餐廳內代售公車月票。麥當勞在對中國北京發售月票據點的調查後知曉，北京有600多萬人使用月票搭乘公車，而發售月票的據點只有88處，乘客深感不便。於是他們便“拾遺補缺”做起了“代售月票”的生意，為廣大乘客創造便利條件。此舉一推出就吸引了大批食客絡繹而來。
如此做法，不得不讓人由衷地感嘆讚賞，其實這正是麥當勞與眾不同的高明之處。在別人看來，拒之惟恐不及，麥當勞卻視為己任，這就是一個跨國企業在中國“講述”的一個平凡而可貴的經典商業故事。在這種獨創思維支配下採取的營銷舉措，無疑給我們留下了極為深刻的現實啟示。
故事啟示：
企業為大眾服務實際上一個很重要的方面就是方便大眾，而大眾對於為他們便利著想的企業，不論大小都是照顧的。古人云“處處留心皆生意”，說的就是這個道理。麥當勞留給我們的一個最重要啟示就在於：任何一個行業都可以憑藉方便大眾而創造競爭優勢。
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