世界第一車

面對日本車的強大壓力，賓士竟能連年增加對日本的出口，從1990年開始連續四年勇奪日本進口車銷售冠軍！

 

在最近一次的“消費者心目中的名牌車”調查中，結果顯示中國居民對賓士車最為推崇。

擁有一輛賓士，被視為財力和地位的象徵。

賓士靠什麼成為“世界名牌第一車”？

成功策略：

 

首先是其崇高的定位。賓士的定位是“世界元首使用的車”。因此賓士一向將高品質看成是取得用戶信任和加強競爭能力的最重要的一環，講究精工細作，強調“質量先於數量”，要“為做到好還要更好而競爭”。除了由電腦控制的質檢系統檢查外，還有一個佔地8.4公頃的試驗場，場裡有各種不同路面的車道、障礙物等。每年要用100輛嶄新的汽車，作各種破壞性試驗測試，如以時速35英里去沖撞堅固的混凝土厚牆等。

賓士甚至公開承諾：“如果發現賓士車發生故障，中途拋錨，將獲贈1萬美金。”這充分體現出賓士公司對品質和服務質量的追求。如果車輛在途中發生意外故障，開車的人只要就近向維修站打個電話，維修站就會派人來修理或把車輛拉到附近不遠處的維修站去修理。無處不在的售後服務，使賓士車主絕無半點煩惱。

其次是賓士公司十分重視培養潛在客戶對賓士車的興趣。它瞄準未來，心理爭奪戰竟從小孩開始做起。每個來取貨的顧客驅車離去時，賓士都贈送一輛可作孩子玩具的小小賓士車，使車主的下一代也能對賓士車產生濃厚的興趣，爭取一代代都成為賓士車的客戶。這樣客戶對賓士品牌的忠誠就世代地繼承下來，從小喜愛賓士車的幼童漸漸地被培養為終生喜愛賓士車的客戶。這些做法也逐步樹立賓士車在消費者心目中的崇高地位。

 

故事啟示：

企業為自己定位的高度，決定了企業在市場中處於的高度。